物业突然撤离、维修资金被挪用、公共收益去向不明……去年，江西铅山县狮江壹号小区的诸多治理乱象，让300多户居民饱受困扰，小区一度陷入“无人管、无人问、无人治”的尴尬局面。民生无小事，枝叶总关情。面对群众的烦心事、揪心事、操心事，铅山县摒弃碎片化、应急式的整改模式，靶向发力、系统施策，通过应急兜底纾困、溯源维权止损、建强自治队伍、规范市场服务、健全长效机制，打出一套物业治理组合拳，成功推动问题小区从“乱象丛生”向“井然有序”蝶变，让居民的安居幸福感稳稳落地。

火速兜底解难题，为民止损暖民心

“物业突然撤走了，小区垃圾成堆，高层电梯停摆，我们日常出行、生活都成了难题。”说起此前的小区困境，狮江壹号不少居民感慨万千。物业撤离后，小区物业服务彻底停摆，环境卫生、设施运行、日常管理全面瘫痪，居民生活受到极大影响。

民生难题就是攻坚指令。为快速维护居民基本生活秩序，铅山县第一时间启动应急处置方案，统筹协调县属物业公司临时进驻接管小区各项服务。工作人员连夜开展环境整治，全面清运堆积垃圾，对停运电梯逐一检修、常态化巡检，快速恢复小区基础物业服务，让小区生活秩序重回正轨。

针对群众反映强烈的开发商挪用住宅专项维修资金、侵占小区公共收益、违规出租物业用房等历史遗留问题，铅山县专门成立专项工作专班，全面梳理账目、实地核查溯源、依法依规追责，全力为居民追回损失。经过专项攻坚，成功为小区316户业主追回被挪用的维修资金，追缴被侵占的公共收益20余万元，全数收回被违规占用和出租的物业用房。同时通过现金返还、抵扣物业费等多种灵活方式，把实实在在的权益还给业主，彻底化解了群众积怨已久的历史遗留问题，赢得了居民的一致认可。

搭建自治新平台，多方共治除隐患

临时托管只能解一时之急，长效治理才是治本之策。为彻底破解小区“无人管事、无人理事”的治理僵局，铅山县住保中心联合河口镇、属地社区，全程指导、规范流程，推动狮江壹号小区依法依规组建业主委员会。

业委会的成立，让小区有了专属“管家团”和法定“话事人”，彻底改变了以往居民被动接受管理、诉求无处诉说的局面。小区大小事务不再是“干部说了算”，而是居民共同商议、共同决策、共同监督，广大业主从小区治理的“旁观者”，变身共建共享的“参与者”“主人翁”。以此为契机，铅山县聚焦小区消防安全、电梯运行、私搭乱建等高频民生隐患，由县级领导牵头统筹，住保中心主导，联动城管、消防、市场监管等多个职能部门，开展小区安全隐患集中整治专项行动。逐一清理堵塞的消防通道、拆除违规搭建、规范电梯维保流程、整改各类安全漏洞，全方位扫清小区安全隐患。如今的狮江壹号，消防通道畅通无阻、电梯运行安全稳定、小区环境整洁有序，牢牢守住了居民居住安全底线。

引入专业市场化服务，长效管护提质增效

小区自治体系成熟后，为进一步提升物业服务品质，破解粗放管理难题，小区业委会严格按照法定流程，公开选聘优质市场化物业公司入驻，实现小区物业服务从临时兜底、粗放管理，向专业化、规范化、市场化平稳过渡。

为杜绝物业服务“摆烂”、履职不到位等问题，铅山县建立常态化监管机制，成立由县委常委牵头的专项工作专班，紧盯物业服务履约、公共收益公开公示、电梯常态化维保、小区环境卫生等重点民生领域。依托政务热线、“E呼即办”便民平台，广泛收集居民诉求和问题线索，建立问题台账、实行销号管理，做到发现一处、整改一处、销号一处。截至目前，小区累计排查梳理各类治理问题161个，已完成整改160个，整改成效持续巩固，切实把居民的诉求落到实处。

以点带面建机制，全域提升安居质感

狮江壹号小区的蝶变，是铅山县破解物业治理难题的生动缩影。从单个小区的“应急接管、溯源维权、依法赋权、系统施治、长效运维”全链条攻坚，到全县层面“专项治理、多方协同、分类施策”的系统化治理体系构建，铅山县不断总结治理经验、补齐管理短板，逐步建立物业治理常态长效机制。

如今，铅山越来越多的小区彻底告别了“失管失序”的乱象，实现了“有人管、管得好、管得久”的良性局面。规范化的物业服务、精细化的小区治理、常态化的隐患整治，让居民居住环境持续优化，安全保障更加坚实，生活质感不断提升。（来源：铅山县委宣传部）