为深入践行新时代“枫桥经验”，江西省吉安市遂川县聚焦城市社区基层治理痛点难点，创新推出以“早发现、早处理、闭环管”为核心的矛盾纠纷化解工作机制，着力打通民生诉求解决“最后一公里”，切实提升居民幸福感与安全感。

织密排查网络，让民情“早发现”

遂川县各社区全面做细“入户听诉”，分类落实排查要求。针对12类重点人员及矛盾纠纷多发区域居民，社区制定详细计划，每月全覆盖上门走访，严格执行“进了门、见到人、听了诉”标准，同步更新人房信息、宣传惠民政策、排查安全隐患。对其他居民则采取“线上+线下”结合方式，每人每天联系不少于5户，每季度完成全覆盖排查，确保诉求不漏一户、不落一人。

社区通过楼栋公示联系方式、每月居民群推送信息、网格员发放服务卡等方式公开网格服务信息，并依托小区业主群、遂川县智慧社区服务平台开通线上诉求通道，实现居民诉求“随手报、随时报”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

搭建多元平台，推动矛盾“早处理”

遂川县创新组建由网格员、律师、心理咨询师等构成的“格格暖心调解队”，每支队伍6至10人，专门负责社区首次调解未果的矛盾。通过线上线下结合培训，不断提升调解专业能力。

同时，建立“社区+业委会+物业企业”多方联动机制：网格员常态化进驻小区党群服务站，物业设置诉求收集箱，业委会引导居民理性协商。每月10日、20日、30日定期召开联席会议，针对复杂诉求邀请党员、志愿者、“两代表一委员”参与调解，实现“小事网格调、大事社区调、疑难联合调”。对调解未果或重大矛盾纠纷，及时转办上级部门或启动联合调解，确保矛盾不升级、不激化。

闭环管理监督，确保化解“见实效”

遂川县严格落实入户听诉“一图四清单”制度，规范诉求收集、流转、办理、反馈全流程，做到每一件纠纷“有落实、有回音”。同时推行“反向校验、从严监督”机制，通过12345热线、问政江西等平台诉求数据，反向核查社区问题排查与处置是否到位，全面排查治理盲区与薄弱环节。

通过创新工作机制，遂川县逐步构建起“小事不出网格、大事不出社区、矛盾纠纷不上交”的基层治理新格局，为城市社区平安建设筑牢根基。（来源：遂川县委宣传部）