——邮储银行鹰潭市白塔路支行成功拦截一起远程操控型电信诈骗纪实

电信网络诈骗手段层出不穷，银行网点是守护群众“钱袋子”的最后一道防线。日前，邮储银行鹰潭市白塔路支行凭借敏锐的风险监测能力和果断的现场处置，成功劝阻一名正在被诈骗分子远程操控手机的客户，避免其4.7万元资金损失，获当地公安反诈部门通报表扬，又一次折射出邮储银行基层网点反诈工作的扎实与温度。

“你的手机可能正在被骗子操控！”

2026年4月23日15时50分许，邮储银行鹰潭市余江区白塔路支行。营业主管晏员梅像往常一样，在后台系统进行日常风险监测。突然，一条异常出金预警信息跃入眼帘——某客户账户正在发生非本人习惯的转账操作，且操作轨迹异常。“这是典型的远程操控类诈骗！”凭借多年反诈培训积累的经验，晏员梅迅速做出判断。

预警响起：3分钟锁定异常

她没有丝毫迟疑，立刻放下手头工作，第一时间电话联系客户。

语气坚定但温和：“您好，我是邮储银行营业主管。请您立刻暂停所有操作，您正在遭遇电信网络诈骗，不要再继续任何转账操作，你的手机可能已被诈骗人员远程操控。请您立即关闭手机网络，并立即报警。”

客户起初不解：“对方说是某平台客服，说我账户有风险，需要验证资金……”晏员梅一边协助客户关闭可疑的远程控制软件、切断网络连接，一边用最直白的语言解释：“您看，手机自己会动，这不是什么客服，是骗子在远程看您的屏幕、替您操作。您一输密码，钱就转走了。”

劝阻到位：讲透骗术，指导报警

客户仍半信半疑。晏员梅没有急躁，而是拿出网点日常反诈培训中的真实案例，逐条对照客户当前的遭遇——“远程控制App”“屏幕共享”“冒充客服诱导转账”——每一项都精准命中。

“我们每个季度都做反诈演练，这类骗术我们很熟悉。您相信我，现在立刻报警还来得及。”

在晏员梅的持续劝导下，客户终于意识到自己被骗，主动拨打110报警求助。与此同时，晏员梅认真指导客户完成全部风险处置动作，最终一笔4.7万元的转账被成功拦截。

反诈能力从何而来？制度、培训、责任三位一体

一次成功拦截，看似偶然，实则必然。

白塔路支行在日常工作中，将反诈工作纳入网点基础管理的重要环节，形成了一套可复制、可推广的工作方法。

监测前置，预警到人。依托邮储银行账户风险防控体系，将异常出金、非本人操作习惯等行为纳入实时风控模型，预警信息直达网点业务主管，确保“有人盯、有人管、管得住”。

培训实战，练在日常。支行定期开展反诈情景演练，涵盖“远程操控”“冒充公检法”“虚假投资”等高频骗局，要求员工做到“看得见异常、说得清骗术、劝得住客户”。

劝阻闭环，流程规范。形成“主管到场—暂停操作—风险告知—协助报警—后续跟踪”五步工作法，确保每一次劝阻都有始有终、形成闭环。

员工心声：宁可多问一句，也别让客户事后哭着来

“我们每天晨会都会讲一句话：宁可多问一句、多看一眼，也别让客户事后后悔。”晏员梅说，正是这种职业习惯，让她在系统预警之外，还敏锐捕捉到客户神情异常、拒绝沟通等行为特征——这些往往是远程操控型诈骗的重要信号。

事件发生后，鹰潭市公安局余江分局刑侦大队反诈中心专门向白塔路支行及晏员梅同志致信表扬，充分肯定该行“严格落实金融反诈监测与劝阻要求”，晏员梅同志“表现出高度的责任心、极强的职业敏感度和扎实的反诈工作能力”。

持续发力：筑牢反诈“最后一道防线”

下一步，该行将进一步强化员工“敢劝阻、会劝阻、能劝住”的能力建设，持续深化警银协作，为守护人民群众财产安全、维护金融安全贡献邮储力量。

一次拦截，保住的是4.7万元，更是一个家庭的积蓄与信任。在白塔路支行，这样的“生死时速”或许不会天天发生，但每一位员工都在用日复一日的专业与坚守，筑牢那道看不见却至关重要的反诈防线。（来源：邮储银行鹰潭市分行）