日前，一位神色焦急的老大爷匆匆走进交通银行南昌滨江支行大厅。该行大堂经理敏锐地察觉到大爷的不安，立即上前询问。原来，大爷是来为行动不便的老伴代取养老金，但两位老人的社保卡都已过期，无法办理取款业务。

面对这一特殊情况，滨江支行迅速响应，立即启动了特殊客户服务应急预案。该行网点负责人一面安抚大爷的情绪，承诺将竭尽全力为他解决问题；一面迅速安排了两名经验丰富的工作人员，与大爷约定了上门服务的时间。

沟通过程中，该行网点负责人发现大爷因焦急而难以准确说出自己的住址。于是，该行当即决定派出一名工作人员护送大爷安全回家，确保后续服务能够顺利进行。

到了约定的上门服务时间，该行工作人员将办理社保卡更换业务及相关注意事项，都耐心地为老人讲解。经过近一个小时的细心服务，社保卡更换业务顺利办理完成。大爷对银行的服务赞不绝口，感动地说：“你们的服务真是太周到、太贴心了！真是解决了我们的大难题！”随后，大爷拿着新换的社保卡顺利领取了养老金。（供稿：交通银行江西省分行）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）