央广网鹰潭10月15日消息（记者邓玉玲 通讯员徐旭珍 王正南）“王师傅，进站验证口来了一位重点旅客要赶G1344次，需要增加服务人员来帮忙抬担架。”
“收到，马上安排人过来！”
10月14日上午9点30分左右，鹰潭北站客运值班员王英文的对讲机里传来验证口的求助呼叫，他一边答复，一边立即带着几名“云清”服务队员赶往进站验证口。当他带人赶到时，只见一名旅客躺在担架，顿时明白情况比较严重，便向随行人员了解具体情况。随行人员便告诉他，该患病旅客因锻炼时不慎，致使脊椎受伤严重，整个人不能动弹，需要立马赶往上海就医。
由于这几名旅客来得比较晚，又没有提前预约服务，眼看距离列车开车时间很近了，为了给该旅客争取时间，王英文立即安排开辟“绿色通道”，要求各岗位做好接应准备，并组织“云清”服务队员们帮忙一起抬担架护送该名重伤旅客上车，同时通知站台值班员立即联系G1344次列车长，要求做好接应准备。期间，鹰潭北站派出所民警见状后，也加入了护送队伍。
经过众人的合力相助，该旅客很快被护送到了站台上，几乎与此同时，G1344次列车缓缓停靠在了四站台。列车停妥后，王英文立即与车长进行交接，告知对方详情后，众人合力将重伤旅客抬上列车。随后发现由于担架较宽，无法直接通过该旅客购买座位所在车厢的门，为了安全起见，王英文便与列车长协商，临时安排该重伤旅客进入商务座乘车。当众人安排好该旅客下车后，列车很快就启动了。
当王英文与大家目送列车出站，看着该名受重伤的旅客顺利赶上列车，安全踏上求医之旅，都感觉如释重负。此时该旅客的家属从列车上发来短信，夸赞车站服务周到，并向帮助他们的车站工作人员表达了感激之情。
编辑：
王一凡
关键词：
鹰潭北站;绿色通道;
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