《未订购增值业务为何还被隐蔽扣费？》追踪 联通申诉理由不予采信 省通信管理局正式下达处罚决定书
央广网江西频道8月1日消息 记者连续对联通江西分公司隐蔽扣费问题进行报道后，引起社会广泛关注。江西省通信管理局高度重视，及时介入调查，依法依规对联通江西分公司进行了行政处罚，责成联通江西分公司自查、整改，并罚款3万元。
7月30日，省通信管理局相关部门负责人来到本报，就联通江西用户遭遇隐蔽扣费问题，反馈最新处理结果。据介绍，联通江西分公司在申诉中提出，隐蔽扣费为系统故障引发，并非主观故意。7月28日，省通信管理局召开局长办公会进行专题研究，依据实际调查情况，决定对联通江西分公司的申诉不予采信，并于7月31日正式向该公司下达处罚决定书。
对于隐蔽扣费问题，联通公司的解释是，技术部门在进行系统清除工作时，正逢中国联通总部相关系统处于改造升级阶段，致使连接该系统的“江西接口”未能彻底实现清除功能，从而使得一些“二次放号”的号码未能清理原来的遗留信息，就销售给了顾客。
对此，省通信管理局市场处负责人余安珍表示，根据调查情况，联通江西分公司因系统故障等问题，导致已销售的号码出现隐蔽扣费问题，一些用户遭遇“被订购”“被收费”是事实。该公司违反了《江西省电信条例》等相关规定，应依法依规予以处罚。
余安珍还表示，下一步，省通信管理局将继续跟踪联通江西分公司整改情况，同时希望广大用户进行监督，如该公司仍存在隐蔽扣费等问题，可拨打12300举报。对于接到的问题举报，该部门会进一步深入调查，一经查实，将依法依规从严处罚，以警示和规范通信行业经营行为，切实维护广大消费者的合法权益。
记者手记：要把“以人民为中心”真正放在心上
从6月28日记者介入采访，到8月1日第4篇追踪报道见报，历时逾一个月。在省通信管理局的重视推动下，通过深入调查并依法依规作出处理，终于有了一个结果。
在联通公司看来，“系统故障”也许是经营中意外遇到的“小问题”，但“小问题”却引发大关注，这与运营商“以人民为中心”的服务意识淡薄不无关联。早在6月20日至23日，用户晓晨曾数次与联通南昌分公司进行沟通，但联通工作人员未能坦诚面对用户，真诚解决诉求，将“小问题”拖成了“大不满”。而在本报已刊发相关报道，省通信管理局介入调查后，联通南昌分公司及江西分公司才有所触动。不难看出，此次事件中透露出运营商对群众利益以及社会关切的傲慢和冷漠，与当前我省深入开展作风建设，提振精气神、汇聚正能量，营造良好发展环境，推动高质量发展的氛围格格不入。
市场经济是法治经济，更应该是诚信经济。作为央企的联通江西分公司应牢固树立“以人民为中心”的发展理念，着力构建以用户为中心的现代服务体系，自觉维护消费者合法权益，提高服务品质，真正践行“连通世界，赢在中国”的服务宗旨，真正树立“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以优质高效诚信的服务，不断增强通信行业发展给广大人民群众带来的更多获得感、幸福感。对于通信行业的服务质量问题，本报将继续倾听百姓呼声，持续予以关注。 （记者童梦宁 实习生孟婷、宋金灵）
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